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Quando um simples atendimento torna-se extraordinário.

Certa vez um amigo de um amigo meu reservou a manhã inteira para levar sua filha ao médico, em São Paulo. A esposa preparou um e-mail com todas as informações de preparo pré-exame, local, data, hora, médico, tipo de exame e o que tinha de levar a mais, como sucos e biscoitos, caso a menina sentisse fome ou o exame se prolongasse Como ele praticamente não leu o e-mail, foi para um outro hospital e chegando lá, logo viu uma mini brinquedoteca com bolas, bonecas e papéis para colorir. Deixou sua filha toda entretida com aquele ambiente enquanto fazia a ficha para o tal exame. A funcionária, que se chamava Camila, muito atenciosa, estava com cara de interrogação procurando no sistema quem tinha agendado aquele exame. Após alguns minutos de procura, ela perguntou ao pai da garota, se, de fato, o exame estava agendado para aquele hospital. O pai respondeu que sim e que provavelmente o sistema de agendamento de consultas tinha um erro, o que era um absurdo. O pai ainda argumentou o quão absurdo era, por motivo de um erro interno, uma criança de quatro anos ficar em jejum por tantas horas, em vão. Revoltou-se também, pois acreditava que por pagar um convênio tão caro, esse tipo de evento era inadmissível.

A atendente por sua vez, insistiu que não havia qualquer exame agendado para a menina. O homem já bastante irritado respondeu que sua esposa tinha até lhe enviado um e-mail contendo todas as informações necessárias para a realização do exame da filha. Para provar à atendente que ela estava errada, o homem imediatamente acessou seu e-mail pelo celular e o leu em voz alta.

Ao se dar conta do tamanho erro, lembrou-se da esposa ressaltando o quanto era importante a leitura atenta daquelas informações, já que o exame havia sido cancelado e reagendado por diversas vezes. Naquele momento, aquele pai envergonhou-se imensamente por sua falha, sua falta de atenção e pelo modo como tratara a simpática recepcionista a sua frente. Pediu dois minutos à recepcionista para que fosse buscar sua filha na brinquedoteca. Sabia que tinha que pedir desculpas à ela, mas sentia-se tão envergonhado que não sabia de que forma poderia se redimir. Ao retornar, o homem percebeu que Camila estava ao telefone: durante sua ausência, a atendente entrou em contato com o hospital correto e estava tentando encontrar uma oportunidade para que a criança realizasse o exame ainda aquele dia, já que estava de jejum há mais de nove horas. Camila conseguiu uma brecha na agenda do hospital, marcou o exame para algumas horas mais tarde e, não contente ainda, pediu que o ticket do estacionamento fosse validado sem custo algum. Mesmo após tomar essas medidas, pediu humildemente desculpas àquele homem por não poder ajudá-lo de outra forma. Sorriu e desejou boa sorte! Neste instante, aquele pai ficou completamente pasmo e encantado com a situação, com o atendimento daquela moça que poderia muito bem tê-lo tratado com indiferença ou falta de educação, já que o erro cometido era dele. Contudo, a atitude tomada por ela frente a esse conflito foi movida pela empatia, humildade e vontade de ajudar; ela focou num problema que nem era dela, solucionando e superando as expectativas daquele homem.

Em suma, o tempo foi suficiente para que a menina realizasse o exame e que a atitude de Camila realmente valesse a pena. No fim do dia, ao retornar para a casa, o homem contou toda essa saga, relatando seus sentimentos, frustrações, assumindo seus erros e como aquela desconhecida resolveu seu problema, fazendo, com apenas uma atitude, toda a diferença.

Todos os dias podemos fazer a diferença na vida das pessoas em diversas situações. Sabemos que em muitos casos as pessoas agem com indiferença frente aos problemas do próximo, falta empatia, falta solidariedade. Pequenas atitudes como a de Camila podem fazer a diferença num momento de compra, de avaliação de um atendimento ou até num momento para assegurar novos negócios.

Grande parte das pessoas acredita que para fazer a diferença é preciso recursos, ocupar um alto cargo, ter boas relações… Mas o que realmente pode fazer a diferença está em pequenas atitudes, carregadas de boa vontade. Isso faz a diferença, isso pode gerar grandes resultados.

Depois desse incidente, a família alterou seu plano de saúde para que este, pudesse incluir o hospital em que Camila trabalhava dentre os disponíveis para o plano. O sentimento foi o seguinte:

“Se uma recepcionista fez tudo isso por nossa filha, para apenas um exame, imagine o que a equipe médica poderá fazer em casos de maior gravidade. Não queremos passar por isso, mas se precisarmos é melhor, mais confortante e muito mais confiável ter pessoas com esse comprometimento por perto.”

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Se eu cuidar dos outros, quem cuidará de mim?

Se eu cuidar dos outros, quem cuidará de mim?

 

Em nossa sociedade, é muito comum encontrarmos pessoas com o talento em cuidar dos outros. Alguns fazem isso em busca de uma recompensa como reconhecimento social, ou recompensas materiais, enquanto outros fazem-no por extremo prazer em servir. Mas até que ponto esse servir pode ser bom ou mal?

Nesse artigo, proponho uma reflexão: talvez você esteja priorizando o servir mais aos outros do que a si mesmo. Aquela máxima de que, em caso de despressurização, máscaras de oxigênio cairão dentro dos aviões e que deve colocá-la primeiro em você nunca foi tão verdade como nos dias de hoje.

Observe se você apresenta um ou mais sintomas abaixo. Se apresentar, a leitura poderá ajudá-lo. Se não apresentar, você terá a opção de identificar alguém que possua esses sintomas e poderá inclusive ajudá-la a encontrar uma forma de mudar essa situação.

  1. Possui dificuldades em dizer não quando solicitado a ajudar?
  2. Tem medo de negar ajuda e passar a imagem de que só pensa em si?
  3. É um exemplo em empatia, compaixão e generosidade com o próximo?
  4. Acumula tarefas no trabalho aceitas muitas vezes por fugir do conflito de dizer o não ao solicitante?
  5. Vê como missão ajudar e contribuir com o próximo?
  6. Algumas vezes, as pessoas brigam com você para comer?
  7. Outras vezes, brigam para descansar um pouco?
  8. Muitas vezes, oferece mais do que recebe?
  9. Na maioria das vezes, ajuda antes mesmo que outras pessoas lhe solicitem?

Quando pergunto a alguém o que a fará feliz no futuro, geralmente coloca em seus filhos formados a fonte de felicidade e realização. Concordo que um filho bem formado e devidamente encaminhado na vida trará, com certeza, o sentimento de dever cumprido. Ao mesmo tempo, poderá gerar algo mais problemático do que se imagina.

Quando perguntei a um casal se eles criavam seus filhos para si próprios ou preparando-os para enfrentar a vida, disseram-me que era para a vida, quase sem pensar. Então, se isso é verdade, imaginando que seus filhos sairão para um suposto intercâmbio aos 18 anos, e os pais viverão e nortearão suas prioridades nesses 18 anos em função dos filhos, podemos concluir que correrão atrás do tempo perdido após os filhos saírem de casa? Será que conseguirão recuperar as vivências, experiências e principalmente aprendizados que possam ter perdido?

Você já deve ter visto o caso em que uma pessoa com fome apresenta, em alguns casos, alteração de humor, tornando-se intolerante, impaciente e até grosseira. Imagine agora um garçom que serve 100 mesas em um só dia e não pára um minuto para comer. Será que ele sente fome? Será que essa fome poderá alterar seu humor e os outros fatores citados? É possível concluir que ele poderá ter uma queda de energia e não servir as 100 mesas da melhor maneira que poderia? Pois é. O garçom, assim como você que está lendo, precisa cuidar-se!

Para ajudá-lo (a) a refletir, seguem alguns passos a serem experimentados:

  1. a) Todas as pessoas precisam mesmo de sua ajuda?
  2. b) Se não ajudar a todas as pessoas e pensar um pouco mais em você, o que de pior poderá acontecer? O desafio em ser o que prego! Como você pode passar valores tão importantes como cuidado, zelo, preparação e proteção ao próximo se você não se coloca em primeiro lugar?
  3. c) Não sofra pelo que não é seu! Você jamais será capaz de fazer tudo para mudar o mundo, mas poderá fazer tudo o que é capaz da melhor maneira. Portanto, faça tudo o que pode e não sofra pelo que não pode. Afinal, isso é o mesmo que tomar veneno e torcer para o outro morrer!

Antes de cuidar dos outros, gerencie sua vida estruturadamente, não taticamente! Para derrubar uma parede algumas pessoas simplesmente pegam a marreta imediatamente e começam a golpear a parede, enquanto outros estruturam, planejam e principalmente refletem sobre qual caminho seria  melhor, e principalmente se possuem capacidade, ferramentas, tempo e vontade de fazer.

Seguindo ou orientando pessoas a utilizarem esses 3  passos, será possível conectar-se com quem deveria ser a pessoa mais importante do mundo para você: VOCÊ!

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O que Você Realiza vai Muito Além do que Você Executa

Dois executivos estavam retornando de uma reunião onde o cenário apresentado não era nada bom. Eles haviam recebido o ultimato de que se não melhorassem a qualidade das peças que abasteciam uma grande montadora de carros, teriam o contrato cancelado. Isso poderia significar o fim da empresa, uma vez que aquele contrato representava 80% do seu faturamento.

Eles entraram no avião de volta para São Paulo, mega chateados e nervosos com a situação e, para piorar, entre os seus assentos sentou-se um desconhecido. Eles estavam tão concentrados na situação e na discussão, que nem se lembraram de pedir ao desconhecido para trocar de assento com um deles. Enfim, a discussão prosseguia sobre o que fariam para solucionar o problema das peças com avarias, má qualidade e inconformidades.

Esse “desconhecido” sentado no meio dos executivos, era um amigo de um amigo m”EU”, que após ouvir por 5 minutos daquela discussão, entendeu tudo e ainda os interrompeu apresentando-se como consultor de empresas e que tinha vasta experiência em treinamentos comportamentais, desenvolvimento de pessoas, e que gostaria de ouvi-los um pouco mais para tentar entender e até ajudá-los.

Eles explicaram que estavam ali por estar no terceiro mês consecutivo no hall de fornecedores com má qualidade, e que não entendiam como a qualidade daquelas peças estava tão baixa.

Explicaram ainda que tentaram varias ações onde, uma delas era que o modelo de remuneração seria baseado nas metas da equipe, para que todos colaborassem para o mesmo objetivo, mas não funcionou.

Em outra tentativa, optaram por remuneração individual onde cada um era responsável por seu resultado, mas houve um grande processo de sabotagem de uns para com as peças dos outros.

Após contarem isso, o amigo de um amigo m “EU”, fez apenas uma pergunta:

Esses colaboradores sabem que as peças que eles estão entregando  com má ou nenhuma qualidade podem estar em um carro de aproximadamente R$ 120.000,00, e que com o defeito em uma dessas peças pode causar um acidente fatal para uma família  em  uma viagem de férias ou para uma mãe ao levar seus filhos para escola?

E se fosse à família deles, eles gostariam de colocá-las nesse perigo?

O episódio acima mostra claramente a importância das pessoas entenderem o propósito daquilo que fazem. É extremamente importante que as pessoas tenham consciência sobre o impacto daquilo que fazem e, principalmente. De acordo com Roberto Cialdini em seu livro “O Poder da Persuasão “, quando as pessoas sabem o motivo do que realmente fazem, elas se comprometem, se responsabilizam pelo resultado e se preocupam com o tipo de produto ou serviço está sendo oferecido, agindo como donos do negócio.

Abaixo, seguem alguns exemplos do que algumas pessoas fazem e o propósito que isso tem para elas. Leia e reflita sobre o propósito do que você faz:

Um Coach em um processo de Coaching:

Ele ajuda pessoas a chegarem a lugares que nunca elas chegariam sozinhas;

Colaboradores de uma empresa de Fast Food Saudável:

Eles reenergizam as pessoas, tendo a velocidade do dia x dia utilizando o melhor da natureza.

Equipe de Obra em uma Construtora:

Eles constroem sonhos;

Uma área comercial de uma multinacional de cosméticos:

Eles vendem beleza, transformam situações e pessoas simples em momentos de magia;

Um lixeiro:

Ele dá todos os dias a melhor energia e comprometimento dele para limpar o pior de nós, o lixo!

Qual o propósito do que você faz?

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Você se transforma naquilo que cultiva

Você se transforma naquilo que cultiva

Em maio deste ano, uma Coachee me confidenciou que eu, como Coach, acreditava mais em seus talentos e sua capacidade de liderança do que ela mesma. Eu a respondi dizendo que isso era bem curioso e fiz a seguinte pergunta:

“Quer dizer que eu acredito mais em você do que você mesma?”

Ela me respondeu “sim, não é bem isso, mas é isso” e sorriu!

Imediatamente pedi que anotasse uma frase que eu ditaria, e que colocasse em seu espelho. Eu a fiz prometer que leria essa frase pela manhã, todos os dias, pelo menos 5 vezes:

A diferença entre o que podemos fazer e o que somos capazes de fazer poderia resolver a maioria dos problemas do mundo” (Ghandi)

Um dos maiores obstáculos para as pessoas pode estar diretamente relacionado à capacidade de acreditar em si mesmas. Algumas pessoas acreditam fielmente que jamais chegarão a brilhar em qualquer cenário, e que estão fadadas ao anonimato, pois não possuem brilho, potencial ou talento algum.

Não acreditar em si é colocar um teto. É focar no que é, e não no que poderia ser!

De acordo com John Maxwell, nosso potencial é um presente de Deus para nós. Nossa retribuição para Ele é cumprí-lo da melhor forma possível”.

Para ajudar-lhe a refletir em como liberar seu potencial:

Você se transforma naquilo que de mais profundo é cultivado dentro de você!

 Capa de Revista!

Imagine-se na capa de uma revista de grande circulação, mega produzido, no auge de seu potencial.

Como seria essa imagem? O que estaria nela? Quem estaria com você?

Onde você estaria e como você estaria? Quanto essa imagem poderia trazer felicidade para você?

Lembre-se de que, antes dessa imagem tornar-se realidade, há o chamado making off, envolvendo uma grande jornada, aprendizado, evolução e principalmente o seu poder de acreditar que você é capaz de realizar coisas grandiosas.

“Acredite em si próprio e chegará um dia em que os outros não terão outra escolha senão acreditar em você.” (Cynthia Kersey)

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Eu me Demito! Preciso de um Líder!

Eu me Demito! Preciso de um Líder!

Alguns liderados merecem ir para o Céu, pois seus líderes apresentam comportamentos nada exemplares, que refletem uma dura realidade em algumas lideranças ainda presentes em nossa realidade.

Se, após ler esse artigo, você como Líder apresentar uma ou mais características que destacarei abaixo, CUIDADO! Você pode estar fazendo da vida de sua equipe um verdadeiro inferno, além de permitir a criação de um cenário ainda pior, em que eles tomarão, em qualquer momento, uma drástica decisão:

Pedir demissão!

Observe alguns erros absurdos que Líderes cometem sem perceberem, e quando o fazem, o estrago é catastrófico e irreversível para sua imagem.

1º Erro: Só dão Feedback negativo e principalmente em público:

Alguns líderes acreditam que não podem amolecer em sua liderança, que não podem passar a mão na cabeça de ninguém. Fazer o certo é o mínimo da obrigação.

Ao dar um feedback em público, principalmente para níveis mais operacionais, deixam bem claro quem manda no pedaço.

2º Erro: “Faça o que digo mas Não faça o que eu Faço”:

Eu sou o chefe e posso, você é o liderado e deve cumprir ordens!

Essa é uma das heranças mais antigas do estilo de liderança autoritarista, em que o líder falava para cada um o que devia ser feito, sem questionamento algum, não se importando com estilo, exemplo, timing, perfis, desenvolvimento e principalmente exemplo.

3º Erro : Desconfiam de seus Liderados, dando à ouvidos  rádio peão:

Acreditam no que os mais chegados falam porque jamais traíram sua confiança. Os novos liderados são apenas novos liderados, tentando conquistar seus espaços.

Amam bajuladores que dizem o que eles querem ouvir, que os valorizam e concordam com suas ideias.

Confiança é um princípio fortíssimo na relação Líder x Liderado, e não existe ter muita ou pouca confiança. Ou se tem confiança, ou não se tem. Quando o liderado percebe que seu líder desconfia de sua conduta, mais ainda se descobre isso por terceiros, o casamento Líder x Liderado acaba, deixando como sequela uma contagem regressiva, com um fim já anunciado!

4º Erro: Conversa sobre carreira sem ações práticas:

A pior conversa sobre carreira é aquela em que, passado o episódio da conversa, nada é feito. Nenhuma ideia se transforma em ação.

O liderado sente-se um completo idiota. Compartilhou seus anseios, sua visão, suas vontades, a troco de quê? Para nada?

5º Erro: Sua meta é o “Eu” Sucesso!

Alguns líderes estão tão preocupados com a busca pela aprovação e sucesso que se tornam paranoicos e, com isso, tornam-se especialistas em derrubar todos os liderados que se destacam em suas equipes.

Procuram bodes expiatórios para seus erros, a fim de terceirizá-los;

Quando algo dá certo em sua equipe, surgem para levar a fama!

São tão focados em como podem crescer e se promover à custa dos outros que não promovem a descoberta de outros talentos, facilitando para que as pessoas partam para jornadas solitárias dentro de suas equipes.

O que faço se apresento algumas dessas características?

O primeiro e um dos mais importantes passos é o reconhecimento.

Faça uma reflexão sobre qual dessas características você possui, e em qual intensidade você apresenta esses comportamentos? O que você aprendeu com esses comportamentos? O que lhe levaria a repeti-los?

De acordo com os erros listados acima, responda às perguntas abaixo:

1º Erro: Como melhorar o seu feedback?

2º Erro: Quais comportamentos você pode dar como exemplo (que não dá hoje)?

3º Erro: Para quem você poderia dar um voto de confiança hoje?

4º Erro: Com qual dos seus liderados você poderia construir um plano de ação com etapas claras e cronograma?

5º Erro: Como melhorar sua colaboração na sua equipe?

Agora, monte seu plano-de-ação. Você é sua liderança!

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O Jornal da Minha Vida

Estava lendo o jornal de domingo e pensei: Como seria ter um jornal no qual o tema central fosse a minha vida?

Pare por um minuto e pense: quais seriam as notícias e as manchetes que estariam no jornal da sua vida? Coisas boas, ruins, conquistas e, principalmente, quais seriam os seus desafios pessoais e profissionais para atingir um único propósito: o seu crescimento.

Podemos começar dividindo esse jornal em quatro cadernos, como um jornal mesmo. Vamos começar com Comportamento, Esportes & Saúde, Mundo e Carreira. Para escrever cada caderno, dedique um tempo sozinho, anote e reflita sobre cada ponto levantado e aproveite para fazer uma analogia com a sua vida atual.

Comportamento:

Quem não é visto, não é recordado, por isso, já dizia Dalle Carnegie, que o som mais nobre e doce para uma pessoa, é o seu nome! Você já experimentou chamar um garçom pelo nome e observar o seu atendimento? Já parou para pensar que cada vez que você faz uma gentileza a alguém, gera-se uma dívida de gratidão e você poderá contar com essa pessoa depois? Ou ainda, experimente dar 100% de sua atenção por 5 minutos a alguém em uma conversa, sem olhar no celular nenhuma vez. Se você ainda não fez isso, reflita e comece a agir!

“O melhor networking não é ter milhões de pessoas interessantes no celular e sim ter o seu número no telefone de dezenas de pessoas.” Faça a diferença e, principalmente, encante cada pessoa de maneira única com pequenas atitudes criando grandes relações.

Esportes & Saúde:

Hoje em dia, um dos fatores decisivos para fechar a compra de um automóvel é o prazo de garantia. Alguns dão aos seus clientes 5 a 6 anos de garantia, enquanto outros dão 2 ou 3 anos. O fator subliminar aí é que, para manter essa garantia, devemos fazer todas as revisões na quilometragem ou no prazo correto em redes autorizadas. Quando você deixa de fazer uma, perde-se a garantia.

Observando isso, pense sobre o personagem mais importante desse exemplo: “VOCÊ”. Como estão suas  revisões?

Você está indo periodicamente ao médico ou anda postergando, alegando não ter doenças para tal? Como você está cuidando da máquina mais perfeita e complexa do mundo: o seu corpo? Como está a sua alimentação? Tem praticado exercícios? Tem dormido bem? E, a pergunta mais relevante:

Estudos comprovam que executivos que praticam atividade física, que possuem alimentação balanceada e qualidade no sono, aumentam em 70% o seu poder sobre tomada de decisão e 40% em sua produtividade, tendo maior energia e disposição para vida pessoal e profissional. Sabendo disso, o que você está fazendo para manter-se saudável e disposto para viver a sua vida com qualidade?

Mundo:

O mundo de hoje não é o mesmo de ontem e, nem será o mesmo amanhã. Milhões de mudanças ocorrem o tempo todo e, se quisermos acompanhá-las, ficaríamos malucos e  mesmo assim não conseguiríamos.

Pensando nisso, vem uma reflexão sobre: “o que de fato eu quero acompanhar?”,  “Onde está o meu foco?” Algumas pessoas viajam pelo mundo e se esquecem de pensar onde querem chegar. Elas fazem coisas soltas, aliás, muitas coisas, indo de um lado para o outro tentando abraçar o mundo.

Dedique um tempo para refletir sobre uma única coisa: como você quer que esteja a sua vida profissional e pessoal daqui a um ano? Se chegar a uma resposta diferente da sua vida hoje, pense no que você terá que começar a fazer para chegar ao estado desejado.

Carreira:

Você pode ter uma carreira excelente hoje, fruto de escolhas, renúncias e aprendizados do passado, mas isso não garante o sucesso de amanhã.

Algumas pessoas chegam a determinados estágios da carreira, dizem que já fizeram de tudo e não precisam mais provar nada, afinal, time que está ganhando não se mexe, não é verdade? Uma das coisas que pude aprender em minha carreira é que quanto mais você cresce, mais pontos fracos aparecem. Pois é, seus pontos fracos de hoje podem não ser os de amanhã, mas lembre-se de trabalhá-los todos os dias, buscando o crescimento e evolução constante. Além disso, já foi comprovado que fora da zona de conforto as pessoas se desenvolvem mais rápido, procurando novas formas para fazer e aprender coisas e, com isso, aumentam a bagagem de experiência e

Conhecimento:

Então, qual tipo de profissional que você quer ser? O que possui 5 anos de experiência e 1 ano de conteúdo ou o que tem 5 anos de experiência e 5 anos de conteúdo?

Primeira Página:

Essa é a parte mais interessante do “Jornal da Sua Vida”. Após refletir sobre os cadernos anteriores, o que estaria na capa do seu jornal?

Se preferir, escreva a capa com a data de daqui um ano e conte como sua vida pessoal e profissional estará. Lembre-se sempre de que o personagem principal é você! Se não quiser escrever, é sinal de que o seu jornal, suas histórias ou o principal personagem desse jornal não são interessantes para você.

Pense nisso!

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O Bilhete

Já falamos aqui sobre a prova social, que ocorre quando as pessoas, em um momento de insegurança, tomam suas decisões baseadas nas ações dos outros. No post de hoje, iremos falar sobre uma ferramenta simples para reconhecer o trabalho e a colaboração das outras pessoas.

Tive a oportunidade, durante um voo, de presenciar dois momentos ilustrativos dessa ferramenta que vou compartilhar com vocês. Jéssica estava em seu primeiro voo como comissária de uma Cia Aérea de pequeno porte, após um ano de treinamento havia chegado a hora. Nervosa e um pouco tímida, parecia um peixe fora d´água.

Ao seu lado estava Érika, uma comissária com anos de experiência, olhar frio do tipo de mal com a vida e sem nenhuma paciência. Quando começaram a passar com o tradicional carrinho, oferecendo lanches e bebidas, Érika foi ríspida com Jéssica pela primeira vez. Um minuto depois disse, novamente e sem nenhuma delicadeza, que Jéssica não sabia o alfabeto e por isso errava a ordem a ser servida e, para terminar, deu uma bufada por Jéssica não ter ouvido o pedido de um passageiro.

A cada invertida Jéssica transpirava, olhava para todos os lados, desconcertada e aparentando estar muito nervosa. Naquele momento, lembrei-me de uma sugestão do livro 1001 maneiras de premiar seus colaboradores, então peguei uma folha do caderno e imediatamente escrevi:

Jéssica, “tudo o que é feito com a maior perfeição hoje, já foi mau feito um dia”, para chegar ao sucesso, leva-se tempo, seja persistente e principalmente PACIENTE. Obrigado pelo meu segundo suco de laranja e pelo seu atendimento, sorria mais. Boa Sorte!

Dobrei o papel e em cima escrevi, mais uma vez, “Obrigado”. Ao chegar à primeira escala, imediatamente levantei, entreguei o bilhete e voltei ao meu lugar, pois já iríamos decolar para o meu destino final. Após uns cinco minutos eu não aguentei de ansiedade e olhei para traz, Jéssica estava lendo e sorrindo.

Jéssica agradeceu pelo bilhete, com muita euforia e sem nenhum nervosismo aparente. Resultado? A segunda parte da viagem foi outra. Ela estava confiante, muito entusiasmada, pois se sentia valorizada.

O que fiz foi usar e adaptar uma das inúmeras formas de reconhecer uma pessoa. Quando isso é feito, as pessoas sentem-se importantes, queridas e esforçam-se mais para receberem mais reconhecimentos.

Segue algumas dicas para dar este tipo de reconhecimento simples e eficaz:

  • Procure flagrar as pessoas fazendo algo positivo e imediatamente escreva um bilhete;
  • Deixar um Post It colado na tela do computador é uma ótima sacada;
  • Mostre que o reconhecimento é verdadeiro e personalizado;
  • Não espere algo grandioso acontecer, reconheça desde as pequenas ações.

Os bilhetes são uma forma de reconhecimento informal e sua prática garante ótimos resultados. Eles ajudam a criar um ambiente de confiança, mais leve e de aprendizado mútuo.

“Compensação é o que você dá às pessoas por realizarem o trabalho que elas foram contratadas para fazer. Reconhecimento, por outro lado, celebra uma iniciativa que extrapola seu campo de atividades.”                                                                                                                    (“How to Profit from Merchandise incentives”)

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O Homem que Infartou Para Aprender a Valorizar as Pessoas

Imagine você ter que infartar para receber a atenção das pessoas! Será que você já está nesse nível? Ou ainda existem pessoas que se importam com você?

Essa dura realidade acontece todos os dias, em várias partes do mundo, e recentemente aconteceu com Jonas. Diretor de uma multinacional, por pouco não morreu. Esse episódio em particular, não só para o próprio Jonas, mas também para Cristian, de quem é padrinho de casamento, deu uma dura lição para os dois, e jamais será esquecida.

Jonas sempre teve ligação com seu trabalho acima de qualquer um. Tanto que, para alguns, dava mais atenção ao trabalho do que para a própria família. Muitas horas de trabalho, alimentação descontrolada, falta de exercícios, e uma rotina totalmente desregulada contribuíram para que Jonas se afastasse dos eventos sociais, onde sua família era presença constante. Eles possuíam sempre a mesma resposta:

– Papai, está trabalhando! Está viajando a negócios!

Devido aos últimos anos de muito trabalho, Jonas começou a ter problemas de saúde como má digestão, gastrite nervosa, que se transformou em úlcera, e por fim um tumor. Foi recomendado pelo médico a diminuir o ritmo. Porém, nada adiantava. A cada dia que passava, o trabalho aumentava, e com a economia mais instável, mais longe das pessoas e família Jonas ficava.

Já Cristian era aquele cara que até ia aos eventos sociais, mas não tinha uma conexão genuína com as pessoas. Só ligava mesmo quando precisava de alguma coisa, um carro emprestado, dinheiro, favor, mesmo não sendo por maldade. Gostava das pessoas e até pensava em ligar, mas perdia totalmente o foco com outras coisas. Quando lembrava, ou já era tarde da noite ou a data de aniversário já tinha passado havia mais de um dia. Tentava remediar com presentes caros, mas o que realmente as pessoas queriam era apenas uma ligação no dia correto, atenção de verdade.

O dia 04/09/2011 foi um dia marcante para aqueles dois. O telefone de Cristian tocou, era sua mãe avisando que seu padrinho de casamento, Jonas, tinha enfartado. Cristian disse para sua mãe que não falava com Jonas havia 3 anos, e que não sabia nem o que falar. Sua mãe o advertiu, lembrando que Jonas ainda era seu primo, que cresceram juntos, e que deveria ligar.

Cristian demorou 3 horas para ligar, não pelo mesmo motivo das outras vezes, que era perder o foco. Desta vez, por outro bem diferente:

– Faz 3 anos que não falo com Jonas, desde o dia em que me presenteou com minha viagem de lua de mel para o Caribe. Jamais tive a decência de convidá-lo para um jantar com sua família e mostrar as fotos. Jamais liguei para marcar um chopp ou um café, e falar sobre a vida, ou o quanto é importante para mim, pois crescemos juntos na infância. Só vou ligar agora porque minha mãe me ligou alertando. Nem saberia que ele poderia ter morrido.

– Que tipo de ser humano sou eu, que não ligo para as pessoas? Será que alguém ligaria para mim se infartasse?

Jonas, ao acordar na UTI após 2 dias, olhou para sua esposa e seus dois filhos, que lhe disseram:

– Você não tem noção do quanto é precioso para nós! De quanto medo ficamos de te perder e de quantas pessoas ligaram preocupadas com você. Até o Cristian ligou, olha que milagre!

Jonas chorou e pediu perdão à família, dizendo:

– Que tipo de ser humano sou eu? Ninguém precisará infartar para ter minha atenção! Precisei infartar para entender! Não vou perder mais tempo, vou valorizar cada segundo ao lado de vocês. Vou cuidar do meu coração com o remédio mais poderoso do mundo. Vou me abastecer de pessoas queridas!

Após ler esses dois breves relatos, faça a seguinte reflexão:

Será que existem pessoas que você, devido à pressão do ambiente, alta rotina de trabalho, viagens, filhos, ou simplesmente à falta de prioridade, não está dando a devida atenção?

Quais pessoas você pode ter perdido o contato nos últimos anos, mas que são importantes para você e gostaria de resgatar o contato?

Familia:

Amigos:

Colegas:

Quais dessas pessoas você pode ter magoado no meio do caminho e que agora gostaria de se retratar?

Como você pode aproveitar melhor o tempo com as pessoas mais próximas a você?

Já dizia Benjamin Franklin: “As três coisas mais difíceis do mundo são: guardar um segredo, perdoar uma ofensa e aproveitar o tempo”.

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Quanto vale seu QI para você?

Quanto vale seu QI para você?

Alguém já te procurou e disse:

– Você tem tantos contatos, será que poderia indicar meu curriculum para algum deles?

Você fica sem graça de dizer não e muitas vezes pensa em ajudar mesmo.

Mas a pergunta que fica é:

Será que você tem as noções dos perigos, dos possíveis ganhos e perdas disso?

Pense com você mesmo, ter um grande amigo, automaticamente não significa ter um grande profissional ao lado. É muito comum ouvir que o Q.I. (Quem Indica), pode fazer a diferença em uma contratação e até em uma carreira, você mesmo que está lendo pode ter entrado em sua empresa através de uma indicação.

Dilema estabelecido, indicar e assumir os riscos de que esse amigo talvez não trará resultados te envergonhando e fazendo você perder certa credibilidade, ou não indicar esse amigo e principalmente como dizer isso a ele.

Em 1996, um dos mais conhecidos políticos no cenário brasileiro disse a seguinte frase:

-Vote no meu indicado e se ele não for um bom prefeito, NUNCA MAIS VOTEM EM MIM!

O Apadrinhado teve um péssimo desempenho em sua gestão, fazendo com que seu padrinho perdesse uma enorme credibilidade, manchando sua imagem para sempre.

Após a leitura dessa primeira parte do artigo responda:

O que você pode gerar negando o pedido para seu amigo?

O que você pode gerar aceitando o pedido do seu amigo?

O que pode gerar para sua imagem, caso o indicado não corresponda às expectativas desejadas?

Quando for responder as três perguntas acima, pense em quanto tempo demora a construir um prédio de 40 andares?

Certamente, alguns anos vão ao longo desse processo. E para ser demolido, quanto tempo leva?

Segundos!

O que você quer fazer com sua imagem e credibilidade?

Para manter uma imagem e credibilidade, muitas vezes é preciso ser sincero e distribuir muitos nãos em troca de um grande sim para você!

Sucesso!

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Seja a Melhor Versão de Você Através do FOCO!

Seja a Melhor Versão de Você Através do FOCO!

Recentemente ouvi em uma palestra que antigamente trabalhávamos para viver e que hoje em dia VIVEMOS para trabalhar.

Trabalhar em que? onde?Para quem? Com qual objetivo?

A minha proposta é para você entrar em contato com a melhor versão de você através do FOCO, Topa o desafio?

Você é daqueles que fica sofrendo por acontecimentos no passado, buscando culpados, lamentando chances e oportunidades perdidas?

Ou parte para uma atitude mais otimista criando em sua mente um futuro com reconhecimento, altos salários, promoções, viagens, amigos e outras dádivas do sucesso?

Observe que não mencionei o presente!

Ele é a única coisa que de fato você tem controle absoluto!!!!!

Não deixe que o dia de ontem roube sua melhor versão para o dia de hoje.

Vamos transformar o que você se tornou hoje para a melhor versão de você amanhã.

Uma grande verdade de que o mundo não é formado pelas respostas e sim atropelado pelas perguntas:

Experimente refletir sobre algumas:

1)   Quanto de sua energia (%) e tempo você foca no

Passado__  Presente___   Futuro___

2)   Porque quando se propõe a fazer um relatório, planilha ou projeto, ao escutar o som do Facebook, vai ler a mensagem e perde pelo menos uns 15 minutos no mínimo alí?

3)   O que te faz adiar para segunda feira, a dieta que lhe trará saúde, motivação, bem estar e autoestima de volta?

4)   Não é mais fácil doar para uma instituição de caridade, o dinheiro usado para o pacote de aulas de inglês pagos por um ano que você acaba não fazendo?

5)   Em que momento o fato de não estar focado te prejudicou em sua carreira? Como? Porque?

6)   Você já adiou consultas médicas por várias vezes a fim de não furar um compromisso profissional?

O vencedor do Nobel, Herbert Simon, disse:

– “A riqueza da informação, cria a pobreza da atenção.”

7)   Pense se temos habilidade e sabedoria para lidarmos com tantas informações ou neste exato momento você já está distraída pensando quem está te chamando ao som do whatsapp?

8)   Antigamente usávamos remédios para curar doenças, e hoje você pode estar usando-as para melhorar o desempenho em seu trabalho?

9)   O que de fato tem valor para você em sua vida pessoal e profissional?

10) Onde e como quer chegar daqui 5 anos por exemplo?

Nunca em toda a história, encontramos tantas pessoas perdidas, confusas se questionando sobre qual é sua verdadeira estrada.

Observe os rápidos relatos abaixo:

Um palestrante, tinha como ritual, ligar músicas clássicas para ter um fundo harmonioso e compor belos artigos, só que ao sentar no seu computador, via através de redes sociais e outras tentações da internet, fazerem de seus artigos além de infinitamente demorados para serem escritos, tornarem-se uma coleção de erros de concordância e erros de português.

Um taxista, nessa era onde temos em nossos multimídias Tvs em nossos carros, perdia sua vez em um movimentado aeroporto, muito dinheiro atrasando corridas para simplesmente assistir um pouco mais do futebol.

Uma dona de casa, ao prestar atenção nos barulhos do apartamento de cima, permitirá que o bolo de aniversário de seu filho queimasse ao forno.

11)Qual o custo de suas distrações hoje deixando de lado o que é para realmente ser feito aqui e agora?

12) Você tem noção do que está fazendo? O propósito do que está fazendo e o que ganhará em sua vida?

Baseado no que leu, quais são seus insights para ser de Fato a melhor versão de você?

Para aqueles que começam focados e perdem essa motivação em um curto espaço da jornada, saibam que q resposta está exatamente nessa frase;

Quer manter seu foco? mantenha sua motivação ou melhor definida como Motivo para Ação sempre conectado com o que é realmente importante e tem valor para você.

Saiba que para isso acontecer, existirá uma curva de crescimento com muitos desafios, além de uma linha de tempo para que tudo isso ocorra.

Quais são seus Motivos?

Quais serão suas ações para viver e concluir esses Motivos?

É importante celebrar cada conquista que seja fruto de um processo Focado.

Nas próximas duas semanas, onde estará seu FOCO?

Lembre-se;

Você não pode confiar em seus olhos quando sua imaginação está fora de foco.” (Mark Twain).